Política de Pagamentos

Última atualização: 03 de julho de 2026.

A presente política estabelece as regras referentes ao agendamento, reagendamento, pagamento, cancelamento e reembolso das consultas oferecidas pela Dra. Isabela Mendonça, garantindo transparência, segurança e respeito ao paciente.

1. AGENDAMENTO DA CONSULTA

1.1. A consulta somente será confirmada após o pagamento antecipado, garantindo a reserva do horário exclusivamente para o paciente.

1.2. O horário escolhido é bloqueado na agenda e fica indisponível para outros pacientes, o que torna essencial a confirmação prévia.

2. PAGAMENTO

2.1. Os pagamentos podem ser realizados por:

Pix
Cartão de crédito à vista e parcelado em até 2x sem juros. (à consultar)
Link de pagamento

2.2. Se necessário, o comprovante deverá ser enviado no ato do agendamento quando solicitado.

2.3. O valor da consulta será informado previamente e não inclui custos de medicamentos, exames ou outros serviços.

3. POLÍTICA DE CANCELAMENTO

3.1. Cancelamentos comunicados com mínimo de 24 horas de antecedência poderão ser reagendados sem cobrança adicional.

3.2. O cancelamento realizado com menos de 24 (vinte e quatro) horas de antecedência da consulta implicará na retenção de 30% (trinta por cento) do valor da consulta, destinado à cobertura dos custos administrativos e da reserva exclusiva do horário. O saldo remanescente, quando aplicável, será reembolsado ao paciente conforme a forma de pagamento utilizada.

3.3. Em caso de não comparecimento à consulta (no-show), sem aviso prévio, será retido 30% (trinta por cento) do valor da consulta, destinado à cobertura dos custos administrativos e da indisponibilidade do horário reservado exclusivamente ao paciente.

3.4. Caso o paciente opte por reagendar a consulta em vez de solicitar o cancelamento, o reagendamento estará sujeito às regras previstas nesta política e à disponibilidade de agenda da Dra. Isabela.

4. REAGENDAMENTO

4.1. O reagendamento da consulta poderá ser solicitado uma única vez, sem custo, desde que realizado com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas da data e horário agendados, estando sujeito à disponibilidade da agenda da Dra. Isabela.

4.2. Solicitações de reagendamento realizadas com menos de 24 (vinte e quatro) horas de antecedência serão tratadas como cancelamento tardio, aplicando-se a retenção de 30% (trinta por cento) do valor da consulta, conforme previsto no item 3.2 desta política.

4.3. Após a realização de um reagendamento sem custo, novos pedidos de alteração de data e horário poderão ser recusados ou estarão sujeitos à nova cobrança, conforme análise da disponibilidade da agenda.

4.4. O reagendamento deverá ocorrer dentro do prazo máximo de 60 (sessenta) dias contados da data originalmente agendada. Após esse período, caso a consulta não seja realizada, será considerado cancelamento, aplicando-se as regras previstas nesta política.

4.5. Para reagendar, o paciente deve entrar em contato pelos canais oficiais:

📱 WhatsApp: +55(34) 99187-7475
📩 atendimento@draisabelamendonca.com.br

5. POLÍTICA DE REEMBOLSO

5.1. O paciente terá direito ao reembolso do valor pago nas seguintes situações:

Cancelamento da consulta solicitado com mais de 24 (vinte e quatro) horas de antecedência;
Impossibilidade de realização da consulta por motivo atribuível à Dra. Isabela ou por falha técnica de responsabilidade da clínica ou da plataforma utilizada.

5.2. Nos casos de cancelamento realizados com menos de 24 (vinte e quatro) horas de antecedência, bem como em caso de não comparecimento (no-show), será retido 30% (trinta por cento) do valor da consulta, conforme previsto nesta política, sendo o saldo remanescente reembolsado ao paciente pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

5.3. O reembolso, quando devido, será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado pelo paciente, no prazo de até 7 (sete) dias úteis, contados da confirmação do cancelamento.

6. ATRASOS

6.1. O paciente deverá estar disponível no horário previamente agendado para o início da consulta.

6.2. Em caso de atraso superior a 15 (quinze) minutos, a consulta poderá ser cancelada ou ter seu tempo reduzido, conforme disponibilidade da agenda da Dra. Isabela.

6.3. Caso a consulta não possa ser realizada em razão do atraso do paciente, a situação será considerada não comparecimento (no-show), aplicando-se as condições previstas nesta política.

6.4. A Dra. Isabela compromete-se a respeitar o horário agendado, ressalvados casos de intercorrências médicas, urgências ou situações excepcionais que possam ocasionar pequenos atrasos.

7. FALHAS TÉCNICAS DURANTE A TELECONSULTA

7.1. O paciente é responsável por garantir conexão estável à internet, equipamento compatível e ambiente adequado para a realização da teleconsulta.

7.2. Caso ocorra interrupção da consulta por falha técnica atribuível ao paciente, será avaliada a possibilidade de continuidade ou reagendamento, de acordo com cada situação.

7.3. Caso a impossibilidade de realização da consulta decorra de falha técnica da Dra. Isabela, da clínica ou da plataforma utilizada, a consulta será reagendada sem qualquer custo adicional ao paciente.

8. CONFIRMAÇÃO DE LEITURA E ACEITE

Ao concluir o agendamento da consulta, o paciente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente esta Política de Agendamento, Reagendamento, Cancelamento, Pagamento e Reembolso, comprometendo-se a observar todas as condições aqui estabelecidas.

9. DISPOSIÇÕES GERAIS

9.1. Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, passando a produzir efeitos a partir de sua publicação no site oficial da Dra. Isabela Mendonça.

9.2. Os casos omissos serão analisados individualmente, sempre observando os princípios da boa-fé, razoabilidade e legislação aplicável.