Última atualização: 03 de julho de 2026.

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A telemedicina permite que você receba atendimento médico com segurança, conforto e praticidade, mantendo os mesmos princípios éticos, técnicos e de confidencialidade das consultas presenciais.

Esta Política tem como objetivo apresentar as condições para realização das consultas por telemedicina da Dra. Isabela Mendonça, em conformidade com a legislação brasileira, as normas do Conselho Federal de Medicina (CFM) e demais regulamentações aplicáveis.

 

1. O QUE É A TELEMEDICINA

 

A telemedicina consiste na prestação de serviços médicos por meio de tecnologias digitais, permitindo a realização de consultas por videochamada entre médica e paciente.

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As consultas seguem os mesmos princípios éticos, técnicos e profissionais dos atendimentos presenciais, respeitando a autonomia médica e as necessidades individuais de cada paciente.

2. QUEM PODE REALIZAR A TELECONSULTA

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A teleconsulta é destinada a pacientes maiores de 15 (quinze) anos, residentes em qualquer estado do Brasil, desde que a modalidade seja clinicamente adequada para o atendimento.

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Caso, durante a avaliação, seja identificada a necessidade de exame físico presencial ou atendimento de urgência, a paciente será devidamente orientada quanto ao encaminhamento mais adequado.

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3. COMO FUNCIONA A TELECONSULTA

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A consulta é realizada por videochamada, em plataforma segura, previamente informada ao paciente.

Durante o atendimento, a Dra. Isabela buscará compreender sua saúde de forma ampla e individualizada, considerando não apenas os sintomas apresentados, mas também sua história clínica, rotina, hábitos, emoções e demais fatores relevantes para uma avaliação completa.

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Para garantir a melhor experiência durante a consulta, recomenda-se que o paciente:

• esteja em um ambiente tranquilo, silencioso e com privacidade;

• utilize conexão estável com a internet;

• utilize equipamento com câmera e áudio em perfeito funcionamento;

• esteja disponível no horário previamente agendado.
   

4. PRESCRIÇÕES E DOCUMENTOS MÉDICOS

 

Quando houver indicação clínica, poderão ser emitidos digitalmente documentos médicos com validade legal, incluindo:

• Prescrições de medicamentos;

• Solicitação de exames;

• Atestados médicos;

• Encaminhamentos;

• Relatórios médicos;

• Outros documentos pertinentes ao atendimento.

Todos os documentos serão assinados eletronicamente, conforme a legislação vigente.
 

5. PRIVACIDADE, CONFIDENCIALIDADE E SIGILO

Toda consulta é protegida pelo sigilo médico e pelas normas éticas da profissão.

Os dados pessoais e informações clínicas são tratados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

A Dra. Isabela não realiza gravações das consultas sem autorização expressa do paciente.

Da mesma forma, recomenda-se que o paciente também não realize gravações da consulta sem o consentimento prévio da médica.

6. LIMITAÇÕES DA TELEMEDICINA

 

Embora a telemedicina seja uma modalidade segura e eficaz para diversas situações clínicas, existem limitações inerentes à ausência do exame físico presencial.

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A teleconsulta não é indicada para situações como:

• Emergências médicas;

• Risco iminente à vida;

• Quadros que exijam avaliação física imediata;

• Situações em que a médica considere indispensável o atendimento presencial.

Nesses casos, o paciente será orientado a procurar atendimento presencial ou serviço de urgência.

7. DIREITOS E DEVERES DO PACIENTE

 

Ao realizar a teleconsulta, o paciente compromete-se a:

• fornecer informações verdadeiras e completas;

• manter seus dados cadastrais atualizados;

• participar da consulta em ambiente adequado e reservado;

• respeitar o horário previamente agendado;

• utilizar equipamentos que permitam adequada comunicação por áudio e vídeo.

 

8. FALHAS TÉCNICAS

Caso ocorram problemas técnicos durante a consulta, serão adotadas as seguintes medidas:

 

8.1. Se a falha decorrer de problemas técnicos do paciente (internet, equipamento ou ambiente inadequado), será avaliada a possibilidade de continuidade ou reagendamento, conforme cada situação.

 

8.2. Se a falha decorrer da plataforma utilizada, da conexão da médica ou de outro fator de responsabilidade da Dra. Isabela, a consulta será reagendada sem qualquer custo adicional ao paciente.

9. CANCELAMENTO E REAGENDAMENTO

As condições referentes a cancelamento, reagendamento, pagamentos e reembolsos seguem integralmente a Política de Agendamento, Reagendamento, Cancelamento e Reembolso, disponível no site oficial da Dra. Isabela.

10. DÚVIDAS
 

Caso existam dúvidas sobre a realização da teleconsulta, nossa equipe estará à disposição para prestar todas as orientações necessárias antes do atendimento.

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11. ACEITE

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Ao confirmar o agendamento da consulta, o paciente declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com esta Política de Telemedicina, autorizando a realização do atendimento na modalidade online, conforme as condições aqui estabelecidas.

 

12. DISPOSIÇÕES GERAIS

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12.1. Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, passando a produzir efeitos a partir de sua publicação no site oficial da Dra. Isabela Mendonça.

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12.2. Os casos omissos serão analisados individualmente, observando-se os princípios da boa-fé, da razoabilidade, da ética médica e da legislação aplicável.

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12.3. Esta Política deve ser interpretada em conjunto com a Política de Privacidade e com a Política de Agendamento, Reagendamento, Cancelamento e Reembolso, disponíveis no site oficial da Dra. Isabela.

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