Política de Pagamentos

Última atualização: 01 de dezembro de 2025.

A presente política estabelece as regras referentes ao agendamento, pagamento, cancelamento e reembolso das consultas oferecidas pela Dra. Isabela Mendonça, garantindo transparência, segurança e respeito ao paciente.

1. AGENDAMENTO DA CONSULTA

1.1. A consulta somente será confirmada após o pagamento antecipado, garantindo a reserva do horário exclusivamente para o paciente.

1.2. O horário escolhido é bloqueado na agenda e fica indisponível para outros pacientes, o que torna essencial a confirmação prévia.

2. PAGAMENTO

2.1. Os pagamentos podem ser realizados por:

Pix
Cartão de crédito (à consultar)
Link de pagamento

2.2. Se necessário, o comprovante deverá ser enviado no ato do agendamento quando solicitado.

2.3. O valor da consulta será informado previamente e não inclui custos de medicamentos, exames ou outros serviços.

3. POLÍTICA DE CANCELAMENTO

3.1. Cancelamentos comunicados com mínimo de 24 horas de antecedência poderão ser reagendados sem cobrança adicional.

3.2. Cancelamentos realizados com menos de 24 horas de antecedência não dão direito a reembolso, pois o horário já estava reservado exclusivamente para o paciente.

3.3. Em caso de não comparecimento (no-show), sem aviso prévio, não haverá reembolso do valor pago.

3.4. Situações excepcionais (doenças súbitas, imprevistos graves, emergências justificáveis) podem ser avaliadas individualmente, mediante comprovação.

4. REAGENDAMENTO

4.1. O reagendamento pode ser feito uma única vez sem custo, desde que solicitado com pelo menos 24 horas de antecedência.

4.2. Reagendamentos sucessivos podem implicar nova cobrança.

4.3. Para reagendar, o paciente deve entrar em contato pelos canais oficiais:

📱 WhatsApp: +55(34) 99187-7475
📩 atendimento@draisabelamendonca.com.br

5. POLÍTICA DE REEMBOLSO

5.1. O reembolso será concedido apenas nos seguintes casos:

Cancelamentos feitos com mais de 24 horas de antecedência
Problemas técnicos ou indisponibilidade da médica que impeçam a realização da consulta

5.2. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado, dentro de até 7 (sete) dias úteis.

5.3. Não haverá reembolso em casos de:

Não comparecimento
Cancelamento tardio
Esquecimento do horário
Falta de ambiente adequado, conexão ou equipamentos necessários pelo paciente

6. ATRASOS

6.1. O paciente deve estar disponível no horário agendado.

6.2. Atrasos superiores a 15 minutos podem impossibilitar a realização da consulta, sendo considerados como não comparecimento, sem reembolso.

6.3. A Dra. Isabela compromete-se a respeitar o horário, salvo imprevistos médicos justificáveis.

7. FALHAS TÉCNICAS DURANTE A TELECONSULTA

7.1. Caso haja queda de conexão ou problema técnico por parte do paciente que inviabilize a consulta, não há garantia de reembolso. Será avaliado caso a caso.

7.2. Caso o problema parta da médica ou da plataforma, a consulta será reagendada sem custos.

8. CONFIRMAÇÃO DE LEITURA E ACEITE

Ao realizar o agendamento, o paciente declara que leu, compreendeu e concorda com esta Política de Cancelamento, Reembolso e Pagamento.